Bij de gemeente Oldenzaal staat dienstverlening aan burger centraal

Het digitale loket van de gemeente Oldenzaal is vernieuwd. Het nieuwe loket is toegankelijker en klantvriendelijker. Zo is de opmaak in dezelfde lijn als die van de loketten van andere overheden. En de loketten van de diverse overheden werken samen, zodat bijvoorbeeld niet steeds opnieuw ingelogd hoeft te worden. Ook andere onderdelen van de website [...]

Achmea Zorg: veel declaraties verkeerd ingevuld

Zorgverzekeraar Achmea heeft vorig jaar voor € 8 miljoen teruggevorderd dat het bedrijf misgelopen was door verkeerd ingevulde declaraties. Dat is ruim vijf keer zoveel als het jaar ervoor. Dat heeft Achmea bevestigd naar aanleiding van berichtgeving in het Nederlands Dagblad. Dat Achmea vorig jaar zoveel meer geld heeft teruggehaald voor verkeerd ingevulde declaraties, komt volgens [...]

De kracht van persona’s

Microsoft heeft een naam hoog te houden als het gaat om usability. Zij maken daarbij dankbaar gebruik van persona’s. Charles Kreitzberg en Ambrose Little schreven een uiterst praktisch artikel over persona’s. De auteurs beschrijven wat persona’s zijn, wat het nut ervan is en hoe je ze toepast. Ze verwijzen ook nog naar een aantal voorbeelden [...]

Autopolis voor 60% van de mensen abracadabra

De polisvoorwaarden van autoverzekeringen zijn te moeilijk geformuleerd. 60% van de verzekerden begrijpt niet goed wat hun rechten en plichten zijn. Dit meldde Verzekeringssite.nl maandag in het tv-programma Tros Radar. De site heeft het taalgebruik in de voorwaarden van 46 verzekeraars geanalyseerd. Drie van die verzekeraars hanteren een taalniveau waar ”slechts” 20 procent van de [...]

« 1 ... 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 »
« go back — keep looking »

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief