Banken ontdekken social media

Banken spreken hun klanten niet meer alleen aan de telefoon of bij het loket. Ze gebruiken social media steeds vaker om klanten te informeren, vragen te beantwoorden, problemen op te lossen of producten te slijten. Ook helpt de aanwezigheid op social media het imago van de banken op te poetsen. ABN Amro begon in september [...]

Hoe meld je internetfraude of Cybercrime?

Vandaag kreeg ik een mailbericht van PayPal. PayPal maakt het mogelijk om online en mobiele betalingen te doen. Om te betalen is alleen een e-mailadres nodig. Het mailbericht had als onderwerp ‘Belangrijke boodschap’. Phishingmail De mail leek nogal verdacht, door taalgebruik en door de naam van de link en was mogelijk een Phishingmail. Phishing is een [...]

NS wil fors investeren in verbetering klantcommunicatie

De Nederlandse Spoorwegen willen nu “tientallen miljoenen euro’s” investeren in het verbeteren van de klantcommunicatie en de informatievoorziening. Bovendien wil NS  de volledige verantwoordelijkheid over de omroepberichten en reisinformatie voor reizigers verkrijgen. Tot nu toe is dit een gedeelde taak van NS en ProRail geweest. “De samenwerking tussen NS en Prorail schiet tekort op het gebied [...]

“Ambtenaren moeten op twitterles”

De communicatie vanuit overheidsorganisaties via websites, brochures en sociale media speelt een belangrijke rol bij de beeldvorming en perceptie van de burger. Publieke organisaties gebruiken de mogelijkheden van deze communicatiemiddelen echter onvoldoende, aldus het rapport van de DenkTank 2010. Onderzoek wijst uit dat 62 procent van de burgers vindt dat de publieke organisaties meer gebruik [...]

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 15 »
keep looking »

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief