Consumentenbond: ‘Poliswaarden zorgverzekeraars slecht leesbaar’
De poliswaarden van Agis, De Friesland en Pro Life bleken het best leesbaar, die van Salland en PNO Ziektekosten scoorden het minst. Poliswaarden van ziektekostenverzekeraars zijn slecht leesbaar, stelt de Consumentenbond na onderzoek. Geen van de dertig beoordeelde verzekeraars haalde de door de onderzoekers gestelde minimumscore van 80% ‘duidelijkheid’. De poliswaarden van Agis, De Friesland en Pro Life [...]
Overheidsorganisatie focust op klanttevredenheid
Door John Schattorie In de huidige tijd van bezuinigingen helpt een zakelijk perspectief, met oog voor de burgers/bedrijven, om een duidelijk maatschappelijk rendement te halen. Een goede kosten/baten afweging bij het verbeteren van de dienstverlening helpt bestuurders om een gebalanceerd besluit te nemen. In de praktijk doen veel overheidsorganisaties aan klanttevredenheidsonderzoek. Wat daarbij opvalt, is [...]
« go backRSS-feed
RSS-feedCategorieën
- Administratieve communicatie algemeen (602)
- Administratieve lasten (20)
- Autoverzekeringen (3)
- Banken (30)
- Banksparen (1)
- Begrijpelijke formulieren (26)
- Begrijpelijke taal (138)
- Beleggingsverzekeringen (4)
- Bureaucratie (46)
- Dienstverlening (147)
- Energie (1)
- Gemeente (35)
- Helderheid (107)
- Helpdesk (16)
- Iconen (1)
- Inboedelverzekeringen (2)
- Keurmerk Klantgericht Verzekeren (13)
- Klantenservice (66)
- Levensverzekeringen (4)
- Overheid (93)
- Pensioen (26)
- Pensioencommunicatie (28)
- Provincie (11)
- Reisverzekeringen (3)
- Rijksoverheid (34)
- Schadeverzekeringen (3)
- Social Media (12)
- Telecom (9)
- Verwachtingen (78)
- Verzekeringen (89)
- Webcare (10)
- Webrichtlijnen (2)
- Zorgverzekeringen (30)