AFM gaat mystery shoppen

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) gaat zogeheten ‘mystery shoppers’ inzetten bij toezichtonderzoeken. Een proef met deze manier van onderzoek heeft aangetoond dat het inzetten van deze methode effectief kan zijn. Onder de juiste voorwaarden past mystery shoppen binnen de huidige bevoegdheden van de AFM. Bij mystery shoppen doet de AFM onderzoek naar financiële dienstverlening in [...]

Ook Lelystad vraagt inwoners om hulp bij brieven

Door: Martin Damen Onlangs riep de gemeente Den Haag een project in het leven waarbij de hulp van inwoners werd gevraagd bij het verbeteren van (standaard)brieven. Er zijn meer gemeenten bezig met vergelijkbare projecten in het kader van het landelijke Bouwen aan brieven. Zoals Lelystad. Zelfde aanpak in Den Haag en Lelystad Zowel Den Haag als [...]

Neem geen genoegen met uw eerste gedachte

Door: Herman Hiemstra Probeert u eens een beeld op te roepen van iemand die een onverwacht bericht ontvangt. Staat hij echt ‘met open mond’ en ‘grote ogen’ van verbazing? Valt schrik niet nauwkeuriger te beschrijven? Is die rust altijd ‘welverdiend’, het ‘nodige’ oponthoud echt noodzakelijk? De meest voor de hand liggende woorden en gedachten zijn [...]

Meedenken over betere brieven in Den Haag

De gemeente Den Haag wil weten wat Hagenaars vinden van brieven van de gemeente. Op www.denhaag.nl kan iedereen online meehelpen met het verbeteren van brieven. Over de meest gevraagde producten verstuurt de gemeente regelmatig (standaard)brieven. Deze brieven bevatten belangrijke informatie en moeten dus zo begrijpelijk mogelijk zijn voor iedereen. Daarom wil de gemeente het oordeel van [...]

1 2 »
keep looking »

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief