Wil je inzicht in hoe je je financiële klant en zijn belang kunt dienen? Doe de quiz!

Het klantbelang centraal stellen in de financiële sector is zo gemakkelijk nog niet. Het gaat niet (alleen) om de tevredenheid van de klant op korte termijn, maar vooral ook die op lange termijn. Wordt de werking van een spaar- of beleggingsproduct tijdens het adviesproces helder uitgelegd; worden belangrijke verschillen tussen de producten voor de klant [...]

Als je denkt dat iemand het begrijpt, begrijpt hij het niet

Door: Debbie van Steenpaal Verbazingwekkend. Elke keer weer, als ik een van mijn stukken voorleg aan een meelezer die niet bij een project betrokken is, weet die haarfijn die ene paragraaf te traceren waar ik het hardst op heb moeten zwoegen. “Daar loopt het nog niet lekker”, klinkt er dan. Deze week leerde ik een [...]

Hoe taal het klantbelang kan dienen

Door: Debbie van Steenpaal Als gedragstoezichthouder bij de AFM kijk ik met interesse naar de manier waarop financiële instellingen met hun klanten communiceren. In de afgelopen periode gebeurde er op het vlak van begrijpelijk communiceren met klanten een paar in het oog springende zaken.  Allsecur: klantbelang centraal door polisvoorwaarden te ‘hertalen’   Autoverzekeraar Allsecur kondigde [...]

Tuimel je even mee?

Door: Debbie van Steenpaal Ik werd net in het voorbijgaan gegrepen door een postertekst op Amsterdam Centraal Station. “Hoor ik nou wat jij niet zegt?” stond erop. Met daaronder tuimeltekst.nl. Het leek me het motto van administratievecommunicatie.nl wel! Benieuwd als ik was zocht ik in gelijk de bijbehorende site op. “We leven in een tijd met [...]

1 2 »
keep looking »

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief