Nationale Ombudsman haalt uit naar UWV

De Nationale Ombudsman heeft donderdag stevig uitgehaald naar het UWV. De uitkeringsinstantie kampt, gezien de honderden klachten, met structurele problemen, maar is niet in staat uit te zoeken hoe dat komt, aldus ombudsman Alex Brenninkmeijer in een rapport. Het UWV moet zijn klanten beter bedienen, klachten beter afhandelen en beter luisteren naar de burger. UWV [...]

Door: Martin Damen

Klanten iets positiever over zorgverzekeraar

Klanten zijn dit jaar in het algemeen iets positiever over de dienstverlening door zorgverzekeraars dan in 2010. Het rapportcijfer steeg van 7,62 naar 7,74.   Dat blijkt uit het jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek bij 16 Nederlandse ziektekostenverzekeraars onder 9.000 consumenten door onderzoeksbureau GfK, in opdracht van het Verbond van Verzekeraars. Brieven Van de verzekerden vindt 87% de brieven [...]

Door: Martin Damen

TROS Radar belicht belangenverstrengeling verzekeringsbranche

Radar, het consumentenprogramma van de TROS, besteedt vanavond uitgebreid aandacht aan de schade-verzekeringsbranche en met name aan de rol en de positie van schadebureaus. In deze wereld zou vrijwel geen enkele onafhankelijkheid meer bestaan en daardoor zouden veel verzekerden een oneerlijke behandeling krijgen bij de afwikkeling van schades. Dit meldt het klachtenmeldpunt ‘Verzekeraarklachten’.nl, dat de kwestie [...]

Door: Martin Damen

Case: Vergoedingenoverzicht Zilveren Kruis Achmea

Door: Martin Damen Tappan Communicatie heeft een nieuw concept ontwikkeld voor het jaarlijkse vergoedingenoverzicht van Zilveren Kruis Achmea. Het vergoedingenoverzicht is een lijst van alle mogelijke behandelingen die al dan niet door de verschillende polissen gedekt worden. Intuïtief zoeken Met een nieuw overzicht wilde Zilveren Kruis de klanttevredenheid vergroten en het aantal telefoontjes met vragen [...]

Door: Martin Damen
1 2 3 4 »
keep looking »

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief