Keurmerk Klantgericht Verzekeren: klant wil heldere en duidelijke voorlichting

Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV) scherpt vanaf 2012 een aantal criteria aan. Een verzekeraar moet bijvoorbeeld in ten minste 90% van de gevallen de op zijn website gepubliceerde reactietermijn nakomen, waarbinnen hij een eerste inhoudelijke reactie geeft op bijvoorbeeld een informatieverzoek, een schade of klacht. Nu is dat nog in 80% van de gevallen. Naast [...]

Door: Martin Damen

In 2011 moeten mensen echt iets gaan merken van de vernieuwingen in verzekeringenland

In 2010 zijn in verzekeringenland een aantal vernieuwingen ingezet die in 2011 z’n vruchten moeten gaan afwerpen: de klanten moeten er iets van gaan merken. Richard Weurding, directeur van het Verbond van Verzekeraars liet er in zijn nieuwjaarstoespraak geen misverstand over bestaan. “Verzekeraars zullen hard moeten werken aan een cultuuromslag. Maar ik ben ervan overtuigd dat de [...]

Door: Martin Damen

Duidelijke taal: Ditzo kan het niet alleen …

“Je hebt per gedekte gebeurtenis recht op verstrekking van een waarborgsom tot maximaal 10% van het verzekerde bedrag. Deze waarborgsom verstrekken wij wanneer een bevoegde overheidsinstantie deze van je verlangt om de rechten van de gedupeerden te garanderen.” “Als de aansprakelijkheid van jou of van je gezinsleden op een andere verzekering is gedekt of daarop [...]

Door: Martin Damen

Klanten vinden Keurmerk Klantgericht Verzekeren belangrijk

De afgelopen periode heeft Baken een enquête over het nieuwe Keurmerk Klantgericht Verzekeren gehouden.  Het onderzoek is bedoeld als een korte survey om eerste inzichten te verwerven rond de bekendheid van het keurmerk en het belang van de mening van klanten hierin. Het onderzoek vertegenwoordigt geen representatieve steekproef van de Nederlandse verzekerde bevolking. Respondenten zijn [...]

Door: Martin Damen
1 2 3 4 »
keep looking »

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief