Van asdeeltjes tot crowdsourcen: KLM en social media

Door: Caryn ‘t Hart de Wijkerslooth en Martin Damen Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching Via Twitter en Facebook kun je aan KLM vragen waar je verloren koffer blijft, maar je kunt ook reisjes winnen. Bij Nederlands nationale luchtvaartmaatschappij zette men in 2009 de eerste voorzichtige stappen richting social media via de afdelingen corporate communicatie [...]

Verzekeraars en social media: “Wij hebben niets te verbergen”

Door: Caryn ‘t Hart de Wijkerslooth en Martin Damen Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching Volgens ITDS is nog maar de helft van de verzekeringsmaatschappijen op Twitter te vinden. Ze beseffen onvoldoende dat de online ontwikkelingen de wereld hebben veranderd. OHRA en Interpolis vormen een uitzondering: webcare wordt door hen volop ingezet. Hoe starten verzekeraars met [...]

Webcare bij UWV: droogzwemmen leidt tot uitbreiden

Door: Caryn ‘t Hart de Wijkerslooth en Martin Damen Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching In 2009 besloot het UWV een pilot-webcareteam op te richten om de klanttevredenheid te verhogen. De medewerkers beantwoorden online voornamelijk concrete vragen. De resultaten waren goed, dus nu wil het UWV webcare écht gaan invoeren als reguliere dienst bij het UWV. [...]

Hoe Twitter zorgt voor betere brievenschrijvers

Door: Martin Damen De laatste tijd spreek ik geregeld medewerkers van webcareteams bij grote, administratieve organisaties. Dat doe ik samen met collega Caryn voor een serie op Frankwatching: “Administratieve communicatie bij het webcareteam van …”. We hebben het dan over de organisatie van het team en welke berichten opgepikt worden. Maar ook over het taalgebruik en de tone-of-voice. [...]

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 82 »
keep looking »

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief