Spraaktechnologie fixt de helpdesk

Youp van ‘t Hek legt de telefonische helpdesks flink het vuur aan de schenen. De oplossing is echter simpel: investeer in een spraakherkenner die de klant vraagt waar hij voor belt en hem vervolgens automatisch doorschakelt naar de juiste afdeling. Technologische toepassingen op het gebied van taal en spraak kunnen veel kosten besparen en diensten [...]

VNO-NCW: uitstel Wabo kost 40 miljoen

De Wabo zal burgers en bedrijven 166 miljoen euro per jaar besparen, berekent VNO-NCW. Het uitstel kost dan 41,5 miljoen. Waarom wil de VNG de omgevingswet niet in juli, maar oktober invoeren? “Het uitstel heeft met de vakantieperiode te maken”, aldus Jan van den Broek, senior adviseur omgevingsrecht bij werkgeversorganisatie VNO-NCW. Van den Broek neemt [...]

Gemeenten kunnen eenvoudig 30% besparen op IT

Overheden werken met een verouderd en inefficiënt ingericht IT-landschap en stemmen de organisatieprocessen af op de tekortkomingen van hun systemen. Nederland verspilt zo miljoenen euro’s per jaar aan IT terwijl ze het ambitieuze plan heeft opgevat om in 2015 tot de koplopers te behoren in het beschikbaar hebben en het gebruiken van ICT-toepassingen in nieuwe [...]

Belastingdienst verbetert dienstverlening aan burgers en bedrijven

De Belastingdienst heeft in 2009 belangrijke stappen gezet om de dienstverlening aan burgers en bedrijven te verbeteren. Zo nam het aantal ICT-problemen ten opzichte van 2008 met meer dan de helft af en werd er begonnen met de vereenvoudigingoperatie van de IV-keten (de productieketen van de Belastingdienst inclusief de automatisering). Ook is het Toeslagenproces op [...]

1 2 3 »
keep looking »

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief