Wie wint de eerste Customer Centric DNA Awards?

Op 24 mei 2011 organiseren BearingPoint Consulting en TNS NIPO samen de eerste editie van de Customer Centric DNA Awards. TNS NIPO heeft ruim 5.000 klanten gevraagd naar hun ervaringen met de klantgerichtheid van bedrijven uit acht verschillende sectoren. Welke organisaties in Nederland hebben de klantbeleving diep geworteld in hun DNA? De bedrijven die door [...]

Het beste formulier is geen formulier

Sinds 1997 houd ik me bezig met het maken van formulieren. Eerst op papier, later ook digitale formulieren. Mensen vragen me vaak naar de ultieme tips en trucs voor een begrijpelijk formulier. Zo ook vorige week toen ik mocht aanschuiven bij de BNR Klantenshow. Mijn standaardantwoord is altijd: het beste formulier is géén formulier. Belastingdienst In [...]

Voorkom onbegrip; versimpel overheidscommunicatie

De communicatie van onze overheid gaat de meeste Nederlanders boven de pet. Dat is niet alleen lastig voor de groep ‘niet-begrijpers’, het kost de overheid ook veel geld en energie. Bovendien raken mensen erdoor gefrustreerd en geïrriteerd, wat weer slecht is voor het imago van de overheid. Eén ding is duidelijk: de overheidscommunicatie moet simpeler. [...]

Nederlanders hebben slechte financiële kennis

Nederlanders denken goed te scoren op een financiële kennistest, maar overschatten hun eigen financiële kennis en vaardigheden. Dat blijkt uit de resultaten van een internationaal onderzoek naar financiële kennis en vaardigheden dat ING heeft laten uitvoeren in tien landen. Bij het onderzoek werd gebruik gemaakt van een FQ-test, een financiële IQ-test. Bij deze test verwacht driekwart [...]

1 2 3 4 5 6 7 8 9 »
keep looking »

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief