Online klantenservice: altijd zichtbaar en bereikbaar

Een goede online klantenservice is cruciaal op een website. Het verhoogt de aankoopintentie, loyaliteit en klanttevredenheid. Vooral binnen webshops kan een goede klantenservice het verschil maken. Uit diverse onderzoeken blijkt het ontbreken van een goede klantenservice een van de belangrijkste redenen om af te haken in het online bestelproces. We zien dan ook dat binnen [...]

VNG: gemeenten moeten niet bezuinigen op dienstverlening

Dit is geen moment om te snijden in de dienstverlening van gemeenten, stelde VNG-directieraadsvoorzitter Ralph Pans op het NVVB-congres. Modernisering, met behulp van ICT, levert juist geld op. Investeringen die een moderne dienstverlening faciliteren leiden niet alleen tot een grotere klanttevredenheid, maar leveren op termijn ook besparingen op, stelt Pans. “Mooie voorbeelden daarvan zijn de [...]

Bij de gemeente Oldenzaal staat dienstverlening aan burger centraal

Het digitale loket van de gemeente Oldenzaal is vernieuwd. Het nieuwe loket is toegankelijker en klantvriendelijker. Zo is de opmaak in dezelfde lijn als die van de loketten van andere overheden. En de loketten van de diverse overheden werken samen, zodat bijvoorbeeld niet steeds opnieuw ingelogd hoeft te worden. Ook andere onderdelen van de website [...]

« 1 ... 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72
« go back

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief