De kern van administratieve communicatie: verwachtingenmanagement

Vanochtend drong het echt goed tot me door; de kern van administratieve communicatie. Het kwam door een bericht op een halte van de Randstadrail. Door problemen met de wissels rijden de metro’s om het halfuur naar Den Haag CS. Mooi. Maar toen ik eenmaal in de metro zat, werd er omgeroepen dat we maar tot Nootdorp [...]

TED Talk van Alan Siegel: gebruik begrijpelijke taal

Belastingformulieren, kredietovereenkomsten: ze staan vol wartaal, zegt Alan Siegel (oprichter van Siegel+Gale), en ze zijn onbegrijpelijk lang. Hij pleit voor eenvoud en verstand – en voor gewonemensentaal – om op die manier ingewikkelde, administratieve en juridische documenten begrijpelijk te maken voor iedereen.

Consumentenbond: Zorgverzekeraars IZA en VGZ slecht in beantwoording klantvragen

DVZ en Groene Land  (vanaf 1 januari Zilveren Kruis Achmea) zijn het meest accuraat bij het beantwoorden van klantvragen. De zorgverzekeraars IZA en VGZ (foto)  komen als slechtste uit de bus bij de beantwoording van klantvragen. DVZ en Groene Land  (vanaf 1 januari Zilveren Kruis Achmea) zijn het meest accuraat op dit gebied. Dit blijkt [...]

Consument leest polisvoorwaarden verzekering niet

Meer dan de helft belt bij schade direct de klantenservice, zonder polisvoorwaarden na te kijken. Het lezen van de polisvoorwaarden van schadeverzekeringen doen consumenten niet graag. Hieronder vallen bijvoorbeeld de autoverzekering, reisverzekering en inboedelverzekering. Hierdoor weten verzekerden vaak niet waar zij recht op hebben. Dat blijkt uit een inventarisatie van Verzekeruzelf.nl onder ruim vijfhonderd respondenten. [...]

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 »
keep looking »

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief