Lang maar toch leesbaar

Door: Herman Hiemstra Lange zinnen kunnen buitengewoon leesbaar en aantrekkelijk zijn – in de handen van een vakbekwaam schrijver. Hoe langer de zin, hoe meer aandacht een schrijver moet besteden aan de leesbaarheid. Als bijzinnen niet stevig gekoppeld zijn, als obstakels niet tijdig opgeruimd worden, ontspoort de hele zin. Waar houdt een schrijver van lange [...]

Rover laakt klantcommunicatie NS

De weersomstandigheden zijn op het moment extreem te noemen in Nederland. Zo veel sneeuw is er in jaren niet gevallen. Het is danook niet verwonderlijk, dat het openbaar vervoer hier hinder van ondervindt. “Een ramp valt niet te managen, ” zegt Rover-voorzitter Arriën Kruyt  “maar de gevolgen wel” NS en ProRail schieten tekort op het gebied [...]

De kern van administratieve communicatie: verwachtingenmanagement

Vanochtend drong het echt goed tot me door; de kern van administratieve communicatie. Het kwam door een bericht op een halte van de Randstadrail. Door problemen met de wissels rijden de metro’s om het halfuur naar Den Haag CS. Mooi. Maar toen ik eenmaal in de metro zat, werd er omgeroepen dat we maar tot Nootdorp [...]

‘Menzis en Zilveren Kruis reageren als beste op telefoon en e-mail, VGZ scoort slecht’

Zorgverzekeraar Menzis scoort als beste in het beantwoorden van telefoontjes van consumenten, terwijl Zilveren Kruis uitblinkt in het reageren op vragen die via e-mail worden gesteld. Klanten kunnen echter maar beter geen e-mail sturen aan VGZ, want de verzekeraar reageert meestal niet binnen vijf werkdagen. Dat blijkt uit een rapport van onderzoeksbureau Store Support naar [...]

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 17 »
keep looking »

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief