Klanten iets positiever over zorgverzekeraar

Klanten zijn dit jaar in het algemeen iets positiever over de dienstverlening door zorgverzekeraars dan in 2010. Het rapportcijfer steeg van 7,62 naar 7,74.   Dat blijkt uit het jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek bij 16 Nederlandse ziektekostenverzekeraars onder 9.000 consumenten door onderzoeksbureau GfK, in opdracht van het Verbond van Verzekeraars. Brieven Van de verzekerden vindt 87% de brieven [...]

Case: Vergoedingenoverzicht Zilveren Kruis Achmea

Door: Martin Damen Tappan Communicatie heeft een nieuw concept ontwikkeld voor het jaarlijkse vergoedingenoverzicht van Zilveren Kruis Achmea. Het vergoedingenoverzicht is een lijst van alle mogelijke behandelingen die al dan niet door de verschillende polissen gedekt worden. Intuïtief zoeken Met een nieuw overzicht wilde Zilveren Kruis de klanttevredenheid vergroten en het aantal telefoontjes met vragen [...]

AFM gaat meekijken bij productontwikkeling financiële dienstverleners

Minister De Jager van Financiën gaat wettelijk vastleggen dat de AFM toezicht gaat houden op het proces van productontwikkeling bij financiële ondernemingen, zo heeft hij de Tweede Kamer laten weten. De wettelijke grondslag zal naar verwachting in het voorjaar van 2012 bij de Tweede Kamer worden ingediend. Van een toezichthoudende rol door de AFM was [...]

En de winnaars zijn …

Bij de eerste Customer Centric DNA Awards zijn acht awards uitgereikt in acht categorieën. De Customer Centric DNA Awards is een nieuwe publieksprijs voor de meest klantgerichte ondernemingen van Nederland. Het gaat om een initiatief van BearingPoint Consulting en TNS Nipo. Doel van deze award is het erkennen en belonen van de organisaties die het [...]

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 57 »
keep looking »

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief