Grote doorbraak in zorgsector: niet eerder stond patiënt zo centraal

Patiënten-/consumentenorganisaties, waaronder de Consumentenbond, en zorgaanbieders hebben woensdag 21 april 2010 algemene voorwaarden in de sector Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VVT) aan minister Klink overhandigd. Hierin staan de rechten en plichten van de zorgaanbieder en de zorgvrager. Dit is een grote doorbraak in de zorgsector: niet eerder stond de patiënt zo centraal. Bij het aanbieden [...]

Online klantenservice: altijd zichtbaar en bereikbaar

Een goede online klantenservice is cruciaal op een website. Het verhoogt de aankoopintentie, loyaliteit en klanttevredenheid. Vooral binnen webshops kan een goede klantenservice het verschil maken. Uit diverse onderzoeken blijkt het ontbreken van een goede klantenservice een van de belangrijkste redenen om af te haken in het online bestelproces. We zien dan ook dat binnen [...]

Websites zorgverzekeraars: moeilijke taal, symbolen en getallen

Wie een nieuwe zorgverzekering zoekt, stuit nu nog op ingewikkelde websites die een juiste keuze bemoeilijken. Volgens promovenda Olga Damman van de Universiteit van Tilburg moet dat verbeteren. Mensen willen wel zelf een nieuwe zorgverzekering kiezen, maar worden niet wijzer op internet. Veel mensen schakelen daarom de hulp in van familie, vrienden en de huisarts. [...]

VNG: gemeenten moeten niet bezuinigen op dienstverlening

Dit is geen moment om te snijden in de dienstverlening van gemeenten, stelde VNG-directieraadsvoorzitter Ralph Pans op het NVVB-congres. Modernisering, met behulp van ICT, levert juist geld op. Investeringen die een moderne dienstverlening faciliteren leiden niet alleen tot een grotere klanttevredenheid, maar leveren op termijn ook besparingen op, stelt Pans. “Mooie voorbeelden daarvan zijn de [...]

« 1 ... 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 »
« go back — keep looking »

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief