Hoe taal het klantbelang kan dienen

Door: Debbie van Steenpaal Als gedragstoezichthouder bij de AFM kijk ik met interesse naar de manier waarop financiële instellingen met hun klanten communiceren. In de afgelopen periode gebeurde er op het vlak van begrijpelijk communiceren met klanten een paar in het oog springende zaken.  Allsecur: klantbelang centraal door polisvoorwaarden te ‘hertalen’   Autoverzekeraar Allsecur kondigde [...]

6 vragen waar standaardbrieven antwoord op moeten geven

Het grote probleem bij een standaardbrief is dat de ontvanger ‘m doorgaans niet verwacht. Voor u als verstuurder is het nut van de brief meestal heel vanzelfsprekend, maar geldt dat ook voor de ontvanger? Daarom is het handig als standaardbrieven antwoord geven op de volgende vragen: Waarom krijg ik deze brief? Wat is precies de boodschap? Wat wordt [...]

Gemeente.nu: Gemeenten aan de slag voor laaggeletterden

Gemeenten kunnen laaggeletterdheid agenderen en aanpakken. Een belangrijke stap is het rainen van medewerkers in het herkennen en doorverwijzen. VISIE Gemiddeld 10% van de inwoners binnen een gemeente heeft moeite met het schrijven van een verjaardagskaart, het lezen van een bijsluiter, het kopen van een treinkaartje of het lezen van een schoolrapport. Veel kinderen en [...]

‘OV-chipkaart lastig voor 2 miljoen mensen’

Voor ongeveer twee miljoen mensen is het gebruik van de OV-chipkaart in het openbaar vervoer lastig of zelfs onmogelijk. Dat stelt het Noord-Hollandse Statenlid Gohdar Massom (PvdA). Hij wil dat de provincie bij de vervoerbedrijven aandringt op maatregelen. Volgens Massom kunnen zowel ruim anderhalf miljoen analfabeten als bijna een half miljoen blinden en slechtzienden de [...]

1 2 3 4 »
keep looking »

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief