2012: Verplichte normen voor gemeentelijke dienstverlening

In 2011 presenteert de VNG een handvest met minimumnormen voor gemeentelijke dienstverlening. In 2012 moeten alle gemeenten zich aan deze praktische normen houden. Het gaat bijvoorbeeld om de tijd dat het mag duren om de telefoon aan te nemen: 25 seconden. Of om een brief te beantwoorden: vier weken. “Gemeente zijn, is niet vrijblijvend”, stelt [...]

Waakhond administratieve lasten gaat bijten!

Het kabinet introduceert een “inspectievakantie” voor bedrijven. Als die hun zaakjes goed voor elkaar hebben, komen er (bijna) geen controleurs meer langs. Bovendien komt er een klachtinstantie tegen administratieve rompslomp. Dat wordt het bestaande adviesorgaan Actal. Nu fungeert dat nog alleen als de officiële waakhond bij nieuwe wetten. Die mogen van het nieuwe kabinet geen [...]

Gemeenten verstoppen informatie op hun websites

Onderzoek laat zien dat niet zozeer het aanbod van diensten zelf een goede (e-)dienstverlening in de weg staat, maar wel een goede ontsluiting ervan. Onderzoek, door Sdu Information Solutions onderzoekt met het Center for eGovernment Studies, onder 76 gemeenten, laat zien dat de vindbaarheid van informatie en diensten op de websites laag is. Van de [...]

Antwoord@Awards uitgereikt aan 10 gemeenten

De Antwoord@Awards voor de telefonische bereikbaarheid en het behandelen van klachten of vragen zijn uitgereikt. De gemeenten Rotterdam, Den Haag, Alkmaar, Alphen a/d Rijn, Amersfoort, Dordrecht, Etten-Leur, Venlo Helmond, Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel kregen de prijs voor hun dienstverlening. Een voorbeeld. In Amersfoort zijn de gesprekken tussen burgers en medewerkers van de afdeling publiekszaken de afgelopen [...]

« 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 33 »
« go back — keep looking »

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief