Begrijpelijke taal en de wetenschap

Door: Nancy van Etten Wat bepaalt of een tekst begrijpelijk is? Wat is de invloed van lezersfactoren als voorkennis, opleiding of leesvaardigheid? Wat is het effect van een onbegrijpelijke tekst op het vertrouwen in de overheid? Deze en vele andere vragen komen de komende jaren aan bod in het NWO-onderzoeksprogamma Begrijpelijke taal. Nuttig en bruikbaar [...]

Kost e-dienstverlening minder dan gewone dienstverlening?

UWV-voorzitter Joop Linthorst zei afgelopen week in zijn nieuwjaarsrede dat het UWV komende regeerperiode de helft tot twee derde van de 130 vestigingen zal moeten sluiten als gevolg van rijksbezuinigingen. Omdat het UWV ook op het personeel moet bezuinigen, is er veel minder tijd om werklozen persoonlijk te begeleiden naar een nieuwe baan. De instantie wil dit [...]

In 2011 moeten mensen echt iets gaan merken van de vernieuwingen in verzekeringenland

In 2010 zijn in verzekeringenland een aantal vernieuwingen ingezet die in 2011 z’n vruchten moeten gaan afwerpen: de klanten moeten er iets van gaan merken. Richard Weurding, directeur van het Verbond van Verzekeraars liet er in zijn nieuwjaarstoespraak geen misverstand over bestaan. “Verzekeraars zullen hard moeten werken aan een cultuuromslag. Maar ik ben ervan overtuigd dat de [...]

Transparantie is voor banken en verzekeraars een groot probleem

Vandaag schreef Bart Combée, directeur van de Consumentenbond, in de Telegraaf dat de economische crisis en de woekerpolissen pijnlijk duidelijk hebben gemaakt dat banken niet echt klantvriendelijk zijn. “Geen wonder dat ze sinds eind 2008 luidkeels aankondigden dat ze de klant centraal zouden stellen. Dat klonk me als directeur van de Consumentenbond én als klant natuurlijk [...]

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 73 »
keep looking »

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief