Leg klantbelang vast op hoogste niveau bij bank

Op 2 december verscheen de tussenrapportage van de commissie die controleert of banken hun eigen code voor goed bestuur naleven, de Commissie Burgmans. Welnu. De banken houden zich nog niet aan hun code. Dat is geen nieuws, het was te verwachten. Veel pijnlijker is een andere conclusie uit het rapport van de Commissie Burgmans, namelijk [...]

UWV, Sociale Verzekeringsbank en gemeenten wisselen cliëntgegevens uit

UWV, gemeenten en SVB liggen op schema bij de invoering van de Wet eenmalige gegevensuitvraag. De medewerkers beschikken met een digitaal systeem (Suwinet-Inkijk) over de gegevens uit elkaars bestanden. Hierdoor is het mogelijk dat ze hun gezamenlijke cliënten maar één keer naar dezelfde gegevens vragen. Dezelfde gegevens één maal vragen Bijna iedereen met een WW- [...]

‘Ontevreden klant wil transparantie en hulp’

Klanten die een helpdesk bellen, vinden het niet erg om een paar minuten te wachten, mits ze daarna maar goed worden geholpen. Die constatering heeft Gaby Odekerken, hoogleraar Customer-Centric Service Science aan de Universiteit Maastricht, gedaan na bestudering van de ruim 10.000 mails die Youp van ‘t Hek de afgelopen weken ontving. De cabaretier begon [...]

Patiëntenorganisaties willen haast met EPD

Er moet meer vaart komen in de invoering van e-health en in het bijzonder van het EPD. Die wens uitte de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) op haar eigen congres. Veilig NPCF-directeur Wilna Wind: “Onze bankzaken kunnen we al jaren veilig via internet regelen. Waarom is het voor de meeste patiënten nog steeds niet mogelijk [...]

« 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 73 »
« go back — keep looking »

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief