De kern van administratieve communicatie: verwachtingenmanagement

Vanochtend drong het echt goed tot me door; de kern van administratieve communicatie. Het kwam door een bericht op een halte van de Randstadrail. Door problemen met de wissels rijden de metro’s om het halfuur naar Den Haag CS. Mooi. Maar toen ik eenmaal in de metro zat, werd er omgeroepen dat we maar tot Nootdorp [...]

Nieuw meetinstrument e-dienstverlening helpt overheid

Elektronische dienstverlening is voor de overheid een belangrijk middel om de dienstverlening aan burgers goedkoper en efficiënter te maken. Over de manier waarop die e-dienstverlening het beste kan worden verleend, is nog veel onbekend. Een instrument dat de e-dienstverlening van de overheid meet en vergelijkt is dan ook meer dan welkom. Kwalitatieve monitor De beroepsvereniging [...]

Vertrouwen herwinnen

  Gisteren kregen minister Opstelten en ombudsman Brennikmeijer het rapport Zelf Vertrouwen aangeboden in het Vredespaleis. In het rapport staan 33 concrete adviezen voor publieke organisaties, zoals politie, rechtspraak, wetenschap, beleid en pensioenen. Het rapport is het resultaat van het onderzoek van de Nationale DenkTank. In 2010 heeft de DenkTank zich gebogen over de vraag hoe publieke organisaties weer meer vertrouwen kunnen krijgen [...]

Eenmalig gegevens opvragen lukt aardig

UWV, gemeenten en SVB liggen volgens IWI op schema bij de invoering van de Wet eenmalige gegevensuitvraag werk en inkomen (WEU).   De wens van de overheid de burger nog maar één keer zijn gegevens te laten verstrekken is vrij goed uitgewerkt in de keten van organisaties die zich met werk en inkomen bezighouden, blijkt [...]

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 21 »
keep looking »

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief