Drie excuses om niet te luisteren naar je klanten

Administratieve communicatie en begrijpelijk communiceren heeft alles te maken met echt luisteren. Luisteren en horen. In dit artikel ga ik in op drie excuses die ik regelmatig hoor om niet te hoeven luisteren naar je doelgroepen. Excuus 1: alle feedback moet je oppakken Een veelgehoord excuus om niet te hoeven luisteren naar klanten is dat [...]

Regelhulp werkt aan landelijke dekking

Ruim driekwart van alle gemeenten is inmiddels aangesloten op Regelhulp, een website die de weg wijst naar hulp voor gehandicapten, chronisch zieken en ouderen. Voor Rotterdammer Abraham Hofman (69) is Regelhulp een prachtige ontdekking. In de wachtkamer van de fysiotherapeut zag hij een folder over Regelhulp. “Laat ik het maar meenemen dacht ik, want ik [...]

BuitenBeter nu ook voor Windows Mobile gebruikers

Melding problemen openbare ruimte aan gemeente groot succes Je struikelt over een scheve stoeptegel, de lantaarn in je eigen straat werkt niet en nu de herfst is begonnen, komt hier de verstopte rioolput door afgevallen bladeren bij. Dagelijkse ergernissen waarmee elke Nederlander wordt geconfronteerd. Al deze irritaties en problemen kunnen vanaf nu ook met Windows [...]

TNS-Nipo: Burger niet tevredener over (digitale) dienstverlening

De dienstverlening van de overheid als keten van organisaties krijgt momenteel van de burger wederom een 6,7 – geen significante afwijking van de voorgaande twee jaren. Digitale contacten worden niet echt populairder. Doelstelling De politieke doelstelling van de regering balkenende IV dat de overheidsdienstverlening minimaal een zeven moet scoren, is daarmee niet bereikt. Dat blijkt [...]

1 2 3 »
keep looking »

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief