Keurmerk Klantgericht Verzekeren: klant wil heldere en duidelijke voorlichting

Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV) scherpt vanaf 2012 een aantal criteria aan. Een verzekeraar moet bijvoorbeeld in ten minste 90% van de gevallen de op zijn website gepubliceerde reactietermijn nakomen, waarbinnen hij een eerste inhoudelijke reactie geeft op bijvoorbeeld een informatieverzoek, een schade of klacht. Nu is dat nog in 80% van de gevallen. Naast [...]

AFM gaat meekijken bij productontwikkeling financiële dienstverleners

Minister De Jager van Financiën gaat wettelijk vastleggen dat de AFM toezicht gaat houden op het proces van productontwikkeling bij financiële ondernemingen, zo heeft hij de Tweede Kamer laten weten. De wettelijke grondslag zal naar verwachting in het voorjaar van 2012 bij de Tweede Kamer worden ingediend. Van een toezichthoudende rol door de AFM was [...]

Snapt u het nog? Vertrouwen in verzekeraars daalt, maar klanten wel tevredener

Deze week werden de resultaten van twee verschillende onderzoeken gepresenteerd. Uit het onderzoek van het Centrum voor Verzekeringsstatistiek (CVS) blijkt dat het vertrouwen van consumenten in verzekeraars is in het tweede kwartaal van 2011 fors gedaald ten opzichte van de voorgaande periode. Het CVS zoekt de oorzaak in de opleving van negatieve aandacht van media en politiek [...]

Actal: Te veel regels voor chronisch zieken

Chronisch zieken hebben te maken met te veel regels en administratieve verplichtingen om de benodigde zorg te krijgen. Ook hulpverleners moeten aan veel voorwaarden voldoen. Dat kost ze veel tijd die ze niet aan zorg kunnen besteden. Dat maakte het Adviescollege toetsing administratieve lasten (Actal) vrijdag bekend. De instantie concludeert dat „er meer tijd voor [...]

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 33 »
keep looking »

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief