Begrijpelijke taal en de wetenschap

Door: Nancy van Etten Wat bepaalt of een tekst begrijpelijk is? Wat is de invloed van lezersfactoren als voorkennis, opleiding of leesvaardigheid? Wat is het effect van een onbegrijpelijke tekst op het vertrouwen in de overheid? Deze en vele andere vragen komen de komende jaren aan bod in het NWO-onderzoeksprogamma Begrijpelijke taal. Nuttig en bruikbaar [...]

Verbond van Verzekeraars: verzekeraars scoren voldoende op klanttevredenheid

‘Klanten oordelen positiever over persoonlijke ervaringen met verzekeraars dan over de verzekeringssector als geheel’. Consumenten koesteren een behoorlijk wantrouwen jegens de verzekeringssector. Desondanks blijkt uit onderzoek van het Verbond van Verzekeraars, dat alle verzekeraars een voldoende behalen op het gebied van klanttevredenheid. Volgens het Verbond komt dit omdat klanten positiever oordelen over persoonlijke ervaringen met verzekeraars [...]

‘Pensioenfondsen moeten zelf naar de klant’

De onrust over de pensioenen heeft het geringe pensioenbewustzijn onder Nederlanders pijnlijk blootgelegd. Verschillende partijen werken daarom aan een plan om dit vanaf volgend jaar te verbeteren. “Pensioenfondsen moeten dat zelf doen”, zegt merk- en communicatiespecialist Andy Mosmans. “Ze zijn gewoon verplicht om hun achterban continu te informeren.” Volgens Mosmans moeten pensioenfondsen niet collectief naar [...]

‘Menzis en Zilveren Kruis reageren als beste op telefoon en e-mail, VGZ scoort slecht’

Zorgverzekeraar Menzis scoort als beste in het beantwoorden van telefoontjes van consumenten, terwijl Zilveren Kruis uitblinkt in het reageren op vragen die via e-mail worden gesteld. Klanten kunnen echter maar beter geen e-mail sturen aan VGZ, want de verzekeraar reageert meestal niet binnen vijf werkdagen. Dat blijkt uit een rapport van onderzoeksbureau Store Support naar [...]

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 30 »
keep looking »

  • RSS-feed

  • Categorieën

  • Archief